Généralités

Notre politique de remboursement et de retour est de 15 jours.

Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons pas proposer de remboursement complet ni d’échange.

Pour être éligible, le produit doit être :
 • Inutilisé et en parfait état
 • Dans son emballage d’origine

Articles non retournables :
 • Produits sur-mesure ou personnalisés ou sur-mesure.
 • Cartes cadeaux.

Conditions particulières pour un remboursement partiel sous réserve du contrôle du retour :
 • Articles endommagés, incomplets ou modifiés.
 • Retours effectués après 15 jours

Pour tout retour, une preuve d’achat est obligatoire.
Veuillez ne pas renvoyer les articles sans notre accord et procédure.

Remboursement

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera traité et crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai déterminé.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
 • Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
 • Contactez votre société de carte bancaire, le traitement peut prendre un certain temps avant d’être enregistré.
 • Contactez votre banque, il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire.
Si vous avez suivi ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@actinomie.fr.

Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Echanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@actinomie.fr accompagné de photos et de votre demande.

Retour des articles

Pour retourner votre produit, merci de nous demander la procédure à suivre à contact@actinomie.fr.
Vous serez responsable des frais de retour. Ces frais ne sont pas remboursables. Si un remboursement est effectué, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir l’article échangé peut varier.

Pour les articles de valeur, il est recommandé d’utiliser un service de livraison suivi ou une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à contact@actinomie.fr pour toute question relative aux retours et remboursements.